Rückgabe
Rückgabebedingungen & Umtausch
Bei ErgoMeister ist uns Ihre Zufriedenheit besonders wichtig. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, haben Sie die Möglichkeit, Artikel gemäß den folgenden Bedingungen zurückzugeben oder umzutauschen.
A. Rückgabefrist & Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder einen Umtausch zu beantragen.
Fristbeginn:
Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.
Rückgabeanfrage:
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der 60-Tage-Frist per E-Mail unter:
support@ergomeister.com
B. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine Rückgabe ist möglich, wenn:
- der Artikel unbenutzt und in einwandfreiem Zustand ist,
- alle Bestandteile vollständig zurückgesendet werden,
- die Originalverpackung vorhanden ist,
- ein Kaufnachweis (z. B. Bestellbestätigung) vorliegt.
Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.
Bitte beachten Sie:
Aus hygienischen Gründen können bestimmte versiegelte Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen sein, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
C. Rücksendung & Kosten
Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.
- Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
- Wir empfehlen dringend eine Versandart mit Sendungsverfolgung, da wir für verlorene Rücksendungen keine Haftung übernehmen.
Die Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen erhalten Sie nach Genehmigung Ihrer Rückgabeanfrage per E-Mail.
Wichtig:
Artikel müssen an die von uns angegebene Lageradresse zurückgesendet werden. Rücksendungen an andere Adressen können nicht erstattet werden.
D. Rückerstattung
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über die Genehmigung Ihrer Rückerstattung.
- Bearbeitungszeit: bis zu 7 Werktage nach Wareneingang
- Rückzahlung: erfolgt innerhalb von 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode
Bitte beachten Sie, dass Banken oder Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit für die Verarbeitung benötigen können.
Wir behalten uns vor, die Rückerstattung abzulehnen, wenn:
- der Artikel Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweist,
- die Rückgabefrist überschritten wurde,
- kein gültiger Kaufnachweis vorliegt.
E. Umtausch
Ein Umtausch ist innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt möglich.
Voraussetzungen:
- Der Artikel befindet sich in wiederverkaufbarem Zustand
- vollständige Originalverpackung vorhanden
Ablauf:
1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail (support@ergomeister.com)
2. Sie erhalten eine Anleitung sowie die Rücksendeadresse
3. Rückversand durch Sie
4. Prüfung des Artikels
5. Versand des Ersatzprodukts
In vielen Fällen können wir innerhalb von 30 Tagen auch einen kostenlosen Ersatz anbieten, sofern ein Problem mit dem Produkt vorliegt.
Ein Umtausch ist ausschließlich gegen eine andere Variante desselben Produkts möglich.
F. Stornierung von Bestellungen
Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe storniert werden.
Nach Ablauf dieser Frist wird die Bestellung bearbeitet und eine Stornierung ist nicht mehr möglich.
G. Allgemeine Hinweise
- Bitte vermeiden Sie Beschädigungen oder Verschmutzungen der Ware
- Verwenden Sie möglichst die Originalverpackung
- Legen Sie nach Möglichkeit einen Kaufnachweis bei
Diese Hinweise sind nicht verpflichtend, erleichtern jedoch die Bearbeitung Ihrer Rücksendung erheblich.
H. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte unter:
support@ergomeister.com