Rückgabe & Rückerstattung
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Bei ErgoMeister ist uns die Zufriedenheit unserer Kunden sehr wichtig. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.
1. 60-Tage-Rückgaberecht
Wir bieten ein 60-tägiges Rückgabe- oder Umtauschrecht an. Das bedeutet, dass Sie ab dem Erhalt Ihrer Ware 60 Tage Zeit haben, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein:
- Der Artikel muss an eines unserer angegebenen Lager zurückgesendet werden
- Eine gültige Sendungsverfolgungsnummer muss angegeben werden
- Ein Kaufnachweis (Rechnung oder Bestellbestätigung) ist erforderlich
Artikel, die an Zwischenlager oder Weiterleitungsstellen gesendet werden, sind nicht erstattungsfähig. Nur Artikel, die erfolgreich an unsere angegebene Lageradresse geliefert werden, sind erstattungsfähig.
2. Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet.
Wir empfehlen dringend, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu nutzen, da wir keine Haftung für verlorene Rücksendungen übernehmen.
3. Größenberatung
Bitte bestellen Sie nicht mehrere Größen mit der Absicht, unerwünschte Artikel zurückzugeben.
Wenn Sie Hilfe bei der Auswahl der richtigen Größe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung unter:
Wir helfen Ihnen gerne dabei, die passende Größe zu finden.
4. Kostenloser Ersatz (innerhalb von 30 Tagen)
Wenn Ihr Produkt nicht richtig passt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
In vielen Fällen können wir einen kostenlosen Ersatz anbieten, was oft schneller und unkomplizierter ist als eine vollständige Rückgabe mit Rückerstattung.
Unser Team wird Sie durch die nächsten Schritte führen.
5. Rückgabe einleiten
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Wenn Ihre Rückgabeanfrage genehmigt wird, erhalten Sie von uns:
- Die Rücksendeadresse
- Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen
Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.
6. Stornierung von Bestellungen
Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe storniert werden.
Nach 12 Stunden wird die Bestellung bearbeitet und in unserem System sowie bei unseren Versandpartnern registriert. Sobald die Bearbeitung begonnen hat, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Um eine Stornierung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter:
7. Rückerstattungen
Prüfung & Genehmigung
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde.
Bearbeitungszeit der Rückerstattung
- Prüfung: bis zu 7 Werktage nach Eingang
- Bei Genehmigung: Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode
Bitte beachten Sie, dass Banken oder Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit benötigen können, um die Rückerstattung zu verbuchen.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit Ihre Rückerstattung genehmigt wurde, und Sie diese noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
8. Nicht erstattungsfähige Fälle
Eine Rückerstattung kann abgelehnt werden, wenn:
- Der Artikel Gebrauchsspuren oder Schäden aufweist, die nicht durch Herstellungsfehler entstanden sind
- Die Rückgabe nach Ablauf der 60-Tage-Frist beantragt wird
- Der Artikel nicht an das angegebene Lager zurückgesendet wird
- Kein Kaufnachweis vorgelegt wird
9. Fragen
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Ersatz oder Rückerstattungen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: